ハウスキーピング（家事代行）サービス　Q&A

ハウスキーピング（家事代行）サービスについて、お客様からよくいただくご質問をまとめました。

主に日本人とフィリピン人のスタッフが登録しています。日本人スタッフは家事を得意としている主婦や家政婦としての経験がある人が多く、バイリンガルや料理が得意な人がいるのが特徴です。フィリピン人スタッフはホテルでの勤務経験または家事の仕事を日本や諸外国で経験してきた人が中心です。ほとんどが英語が話せ日本語を話す人も多く在籍しています。外国人家庭で培った高いお掃除のスキルが特徴です。

事前にお客様からご希望時間を承ります。お部屋のサイズや、サービス内容（アイロンやお料理、お買い物がある場合）、更にご予算等を考慮しながらお客様とご相談して設定しています。

日用品の買い物は承っております。買い物時間もサービスの時間に含まれます。お買い物で使用する現金・おつりの授受については事前にお渡しいただくか立替の場合がございますのでご相談ください。

お掃除では、高所での作業、力仕事、危険を伴う作業等はお受けしておりません。汚れが強く残ったレンジフードやエアコンの内部洗浄などはハウスクリーニングサービスで対応させていただきます。また、お子様のお世話はベビーシッティングサービスにて承ります。介護や医療的行為はお引き受けしておりません。

対応しております。実際には、サービスの多くがお客様が不在時に行っています。会社から「鍵の預り証」を発行してスタッフが鍵をお預かりしたり、マンションのフロントデスクを通して鍵を受け渡しするケースもございます。スタッフが仕事をしている間に外出されても結構です。

お客様のご要望をお聞きしスタッフの変更を承る場合もございます。但し、スタッフをご案内してまだ日が浅い時期はご相談させていただき、長期間担当のスタッフの変更には事前に1ヶ月間ほどの猶予をお願いしております。

平日に比べると、対応できるスタッフも限られますが承っております。尚、日曜日と祝日のサービス利用にはホリデーチャージとして1,575円がかかります。早朝や夜間の料金設定は時間帯によっては割増となりますのでお問い合わせください。

ハウスキーピング（家事代行）は設定したお時間の中で家事サービスを提供します。女性のスタッフが1名でお伺いし、家事に使用する用具類はご自宅にある物を使用させていただきます。ハウスクリーニングはキッチンやエアコン等、特定の箇所や範囲を清掃いたします。男性のスタッフが数名でお伺いし、清掃に使用する用具はこちらで持参させていただきます。

お電話やメールで変更を承ります。尚、前々営業日の18時以降のキャンセルにはキャンセルチャージがかかりますのでご注意ください。キャンセルについての詳細は、「キャンセルについて」をご確認ください。また、サービス当日の時間延長はオフィスまでご連絡ください。担当スタッフがお受けできない場合もございますのでご了承ください。

物損の事故が発生した場合は、シェヴで加入している損害保険の範囲内で補償させていただきます。