お客様へのサービスに関するアンケート調査では、「いつも大変助かってます！」、「我が家ではなくてはならないサービスです！」などの感謝の言葉を頂戴します。
私たちは、お客様が一番望まれていることが、お掃除が上手だとか、お子様と良く遊んでくれる、ということと同時に、「ご家庭で必要なサービスを確実に提供すること」にあると認識しています。

「家事・保育分野に特化したサービス」を提供する弊社は、2010年に入り、「スタッフを確実に派遣し、高いサービス品質を維持し、お客様からいつも頼りにされること」をモットーに掲げ、実践しています。

「お客様の満足」を基準に、ソリューションを提供する

シェヴでは、これまで延べ2000世帯以上のさまざまなご家庭にサービスを提供してきました。各ご家庭のニーズや希望はそれぞれ微妙に異なっており、お部屋の広さやご家族の構成によってもサービス内容が違ってきます。
「100のご家庭には、100の異なった要望のミックスがある」を私たちは学んできました。これまでスタッフがお客様のニーズを良く理解し、柔軟に対応してきたこと、お客様担当のコーディネーターがそれをサポートしてきたこと、こうした試みの中でお客様の満足を高めるという成果を達成してまいりました。
「個々のお客様に最も相応しい家事・保育サービスのソリューションを提供すること」、このことを弊社の自負とこだわりとして堅持しています。

お客様との信頼関係を築く

シェヴでは、お客様とのコミュニケーションを重視し、ハウスキーパー、ベビーシッターなどのスタッフ全員は名刺を持ってお客様宅へ訪問し、お客様に名前を覚えていただきます。それは、お客様との個人的な一対一の人格的な信頼関係を築くことを重要視しているからです。
スタッフは「顔が見える」サービスを行い、高い自覚と責任感を持って、業務を遂行しています。そして、いうまでもなくお客様の個人情報、プライバシーを守ることを徹底しています。
スタッフがサービスを通して、お客様との信頼関係を築くこと、このことがお客様の安心につながると認識しています。

「最高の家事・保育サービスを提供する」、なぜ会員制か？

シェヴでは、会員制システムを採っています。これは、お客様が満足していただき、継続してサービスをご利用していくための仕組みです。
基本的に、レギュラー利用のお客様に限定したサービスにこだわるのは、お客様とのあらゆる接点において、最高水準のサービスレベルを達成するためです。
弊社は、会員のお客様向けに、スタッフ、コーディネーターの人的資源を最大限に効果的に活用することで、この目標を実現できると信じています。

「家事・保育労働」への眼差し、お客様へ

シェヴのサービスご利用に当たり、お客様とは、家事・保育サービスに関する「業務請負」契約を結びます。スタッフは予め、お客様からご説明いただいた「業務内容」の範囲内でお仕事をさせていただきます。シェヴのスタッフは弊社の業務に関する指揮命令下で、職務を遂行してまいります。「業務内容」を超えたお仕事の依頼や、サービス予定時間を大幅に超えたりすることは、スタッフに負担をかけ、安心と安全のサービスに大きく影響を及ぼしかねません。宜しくご理解いただきますようお願い申し上げます。

日々、サービスの改善に努める

シェヴの2010年の事業目標は、「顧客の創造」と「顧客満足度の更なる向上」です。
ベビーシッティングでは、「安全第一」を最優先し、ベビーシッター、チャイルドケア・アドバイザー、コーディネーターが協力してきめ細かくお客様のニーズに対応しています。 ハウスキーピングでは、「信頼第一」を掲げ、スタッフと品質管理責任者が協力してサービス品質の向上に取り組んでいます。 オフィスでは、全てのお客様対応において、日々、サービスの改善を徹底しています。