お客様へのサービスに関するアンケート調査では、「いつも大変助かってます！」、「我が家ではなくてはならないサービスです！」などの感謝の言葉を頂戴します。

「家事・保育分野に特化したサービス」を提供する弊社は、「スタッフを確実に派遣し、高いサービス品質を維持し、お客様からいつも頼りにされること」をモットーにしながら、2011年は、サービスメニューの一層の充実とお客様の利便性の向上を達成していく所存です。

「お客様の満足」を基準に、ソリューションを提供する

シェヴでは、これまで延べ2500世帯以上のさまざまなご家庭にサービスを提供してきました。各ご家庭のニーズやご希望はそれぞれ微妙に異なっており、お部屋の広さやご家族の構成によってもサービス内容が違ってきます。
私たちは、これまでスタッフがお客様のニーズを良く理解し、柔軟に対応してきたこと、お客様担当のコーディネーターがお客様の様々なご要望にお応えしてきたこと、こうした試みの中でお客様の満足を高めるという成果を達成してまいりました。
「個々のお客様に最も相応しい家事・保育サービスのソリューションを提供すること」、このことを弊社の自負とこだわりとして堅持しています。

お客様との信頼関係を築く

シェヴでは、お客様とのコミュニケーションを重視し、ハウスキーパー、ベビーシッターなどのスタッフ全員が名刺を持ってお客様宅へ訪問し、お客様に名前を覚えていただきます。それは、お客様との一対一の人格的な信頼関係を築くことを重要視しているからです。
スタッフは「顔が見える」サービスを行い、高い自覚と責任感を持って、業務を遂行しています。そして、いうまでもなくお客様の個人情報、プライバシーを守ることを徹底しています。
スタッフがサービスを通して、お客様との信頼関係を築くこと、このことがお客様の安心につながると認識しています。

「最高の家事・保育サービスを提供する」、なぜ会員制か？

シェヴでは、会員制システムを採っています。これは、お客様が満足していただき、継続してサービスをご利用していくための仕組みです。
基本的に、レギュラー利用のお客様に限定したサービスにこだわるのは、お客様とのあらゆる接点において、最高水準のサービスレベルを達成するためです。
同時にビジター利用、トライアルサービスも並行してご案内し、会員としてのご利用をお勧めさせていただいております。

「家事・保育労働」への眼差し、お客様へ

シェヴのサービスご利用に当たり、お客様とは、家事・保育サービスに関する契約を結びます。スタッフは予め、お客様からご説明いただいた家事・保育内容の範囲内でお仕事をさせていただきます。事前のご相談なく契約内容に含まれないお仕事の依頼や、サービス予定時間を大幅に超えたりすることはご遠慮いただいております。安心と安全のサービスのために、宜しくご理解いただきますようお願い申し上げます。

日々、サービスの改善に努める

シェヴの2011年の事業目標は、サービス品質の更なる向上と新しいサービスの拡充です。
ベビーシッティングでは、「安全第一」を最優先し、ベビーシッター、チャイルドケア・アドバイザー、コーディネーターが協力してきめ細かくお客様のニーズに対応していきます。 ハウスキーピングでは、「信頼第一」を掲げ、サービス品質の向上に取り組んでまいります。 オフィスでは、全てのお客様対応において、「お客様第一」を掲げ、実践していきます。