ベビーシッティング（ベビーシッター）サービス　Q&A

ベビーシッティング（ベビーシッター）サービスについて、お客様からよくいただくご質問をまとめました。

お子様に関するお世話全般となります。お食事、入浴、就寝のお世話、オムツやミルクのお世話、公園でのお遊びやお散歩、絵本読み聞かせなど。また、幼稚園や小学校、習い事の送迎や付き添いなどにも対応可能です。

急なご用事でご自宅をあけられる時。スクールやお稽古事への送迎、出産や病気の時などでママのお手伝いが必要な時。冠婚葬祭やイベント時。ママのお仕事中、幼稚園や保育園の延長保育代わり、小学生の下校後の保育が必要な時など。また、ママ会やクラス親睦会などの会合、家族のお食事会などのご用事の際。コンサートや映画、ショッピング、美容院など、リフレッシュ休憩代わりにも。

はい。スポットでのご利用も可能です（ビジター利用）。ご自宅でのスポット利用、ホテル滞在時や冠婚葬祭時のスポット利用など、また懇談会や説明会などの会合時にもご利用ください。

お子様をお預かりしている間の記録をシッティングレポートとして、一回の訪問につき一枚作成します。多くのお客様にお子様の成長日記として喜んでいただいております。

はい。シェヴには子育て経験のあるスタッフが多く在籍しております。何か気になることがあればお母さん代わりに相談してはいかがでしょうか。シェヴにはチャイルドケアアドバイザーによる訪問も承っております。夜泣きがひどくて、子どもの離乳食が進まないなど何か育児で困っていることがあれば、ご相談下さい。

いいえ。一回限りや年に数回という場合は、ビジターでご利用下さい。サービス料金については、会員料金より多少割高とはなりますが、ビジターでご利用いただく場合は、入会金や年会費がかかりません。（ビジター利用の場合は、ご利用いただけないメニューがありますので、お問い合わせ下さい。）

シェヴでは、ひと月に12時間以上の定期的、継続的なご利用が見込まれるお客様を会員（メンバー）として、ご入会をしていただいています。お客様が会員登録をご希望される場合には、お電話等で担当コーディネーターにお申しつけ下さい。会員の方はメンバー料金でサービスをうけることができ、さらに各種特典がございます。入会金は36,750円（税込）、年会費は15,750円（税込）となります。

新規でのお申し込みのお客様、ビジターでお申し込みのお客様には、通常、数日前からのご依頼をお願いしております。事前に申込書、児童登録書をご記入していただき、ご家庭の保育環境をご理解させていただいた上で、お客様のニーズに沿うベビーシッターを選ぶためにも、多少のお時間を頂戴しております。急な用事ができた場合などは、別途ご相談下さい。なお、会員のお客様には、当日のご予約も出来る限り対応させていただいております。

はい。キャンセルや時間変更のご連絡は、オフィスの営業時間内（平日9：00－18：00）に担当コーディネーターへご一報下さい。キャンセルについては、オーダー日の前々営業日18：00までにご連絡をいただければキャンセル料は発生しません。

はじめてベビーシッターを利用する場合はいろいろと心配がつきものです。シェヴでは、初めての方でも安心してご利用いただけるように、担当のコーディネーター、ベビーシッターが親身になってお客様のご相談を承り、保育のリクエストにお応えいたします。ベビーシッターサービスってどんなものかしら？どんなシッターさんが来るの？実際に定期利用を始める前に、是非トライアルをお試し下さい。
シェヴでは、新規お問合せの方に限り、ベビーシッティングサービスを特別料金にてお試しいただける「トライアルパッケージ」をご案内しております。お気軽にご利用ください。

シェヴのベビーシッターは実務経験に加え、誠実で熱心な、あたたかく清潔感のある人柄の方を評価して人選しています。年齢は幅広く20歳代～60歳代、保育に関する専門性が高いところが特徴です。全てのスタッフが保育関連資格保有者（保育士、幼稚園教諭、小学校教諭、助産婦など）、または子育て経験のあるスタッフとなっております。英語対応が可能なバイリンガルシッターや、幼児音楽教室の講師出身者や、音大出身の教育シッターも登録があります。おかげさまでお客様からは「シェヴのベビーシッターは皆さん誠実で安心できる、一人ひとりが個性的なところもいい」との評判を頂いています。

何度にもわたる詳細な面接、研修を経て採用されたベビーシッターは一人当たり最低3～4回の社内研修・安全講習に参加し、スキルアップに励んでいます。また、専門家による小児救急（小児専門心肺蘇生法、異物除去法）のトレーニングは必須項目としており、お子さまの万が一の事態にも備える訓練を実施しています。
保護者がお留守の場合の万が一の災害に対しても、避難の方法、地域の避難場所、保護者との待ち合わせ方法など、緊急時の対策も強化しています。

「子育て経験がある人がいい」、「若い人がいい」、「元気な男の子の相手ができる人がいい」、「英語が話せる人がいい」、「落ち着いた年配のスタッフがいい」などご希望があれば、担当のコーディネーターにお伝え下さい。お客様のリクエストに出来る限りお答えできるようマッチングしてまいります。

ひとつのご家庭につき、コーディネーターが1名つきます。実際のスタートまでに十分に時間をとり、お客様のご状況やリクエスト、お子様のご様子を詳しく把握した上でのスタッフマッチングを行います。サービスが始まった後もそれぞれのご家庭に合わせた内容・レベルが保たれるよう、コーディネーター、スタッフ間で密な連携を続けます。お子様一人ひとりに個性があるように、ベビーシッターにも、外遊びが得意な元気なスタッフ、工作が得意な器用なスタッフ、歌が得意な明るいスタッフ、いろいろなタイプがあります。お気軽にご相談下さい。

定期利用の場合は、基本的に同じベビーシッターが伺います。不定期なオーダーの場合は、できる限りご希望のベビーシッターが担当できるようアレンジいたしますが、急なオーダーの場合はすでに担当者に別の仕事が入っている場合があります。同じベビーシッターが伺えるように、ご予定が決まりましたら、早めのオーダーをお願いしております。

曜日や時間固定のレギュラー（定期）利用の場合、通常は同じベビーシッターがご家庭を担当します。担当シッターが休暇や病気などでお仕事ができない場合は、お客様とご相談し、スケジュール変更を行うか、代わりのベビーシッターを送らせていただきます。

シェヴのベビーシッターは現在約100名。海外在住歴や、海外にて出産・子育て経験があるスタッフ、幼児英語教育に携わっていたスタッフ、インターナショナルスクールにての集団保育経験者など、英語対応が可能なバイリンガルベビーシッターも30名近く在籍しております。また、日本語、英語が可能なバイリンガルフィリピーナスタッフも多く在籍しております。

基本のサービス料金は１時間2,100円（お子様1名、平日日中の時間帯、会員料金）です。時間帯や人数によって料金体系が異なりますので、詳しくは料金一覧表をご参照下さい。なお、ご利用料金については会員様向け、ビジター様向けと2通りご用意させていただいております。

一回の訪問につき一律1000円をスタッフ交通費としてご請求させていただいております。

交通費を含む金銭の授受などは基本的にご訪問時に行うのではなく、月一回、お客様のご自宅へ請求書の形でご請求させていただきます。サービス料金、交通費などについては、毎月末締めで、１か月分をまとめてご請求となります。銀行振り込み、自動引落をご利用いただけます。また、単発の依頼の場合は、ご利用日当日の現金精算とさせていただく場合もございます。

前々営業日の18時以降のキャンセルにはキャンセルチャージがかかりますのでご注意ください。キャンセルについての詳細は、「キャンセルについて」をご確認ください。

各種割引制度がございます。詳細についてはこちらをご覧下さい。

安全にお子様のお世話をすることが第一の任務となりますので、ベビーシッティングのメニューではお掃除などの家事の対応は含まれません。お子様のおもちゃやご本のお片づけ、哺乳瓶を洗ったりなど、お子様周りのお手伝いは、例えばお子様のお昼寝時などで対応可能です。家事対応付きのベビーシッティングをご希望の場合は、マザーズアシスタントをお勧めします。

火を使う料理(調理)については、ベビーシッティングメニューに含まれません。お食事については、それぞれのご家庭でご用意していただいたものをレンジなどで温め、お子様のお食事の介助をさせていただきます。離乳食調理を含めお食事の調理については、マザーズアシスタントをご利用下さい。

ご家庭のニーズに合わせて、ベビーシッターが保育と家事の両方のお手伝いをさせていただくサービスとなります。はじめての出産で、ママひとりでは大変！赤ちゃんのお世話のサポート、アドバイス、お買い物やお料理、お掃除など、身の回りの家事を手伝ってほしい・・・。保育園の迎えついでに、帰り道での食材の買出しと家族が食べられる夕飯を作ってほしい。第二子を妊娠中、上の子どもの幼稚園の送迎や公園での外遊び、日常の家事もお願いしたい。お子様がお昼寝をしている間に、お掃除やお洗濯をしてほしい・・・などなど、子育て中のママのお手伝いをするためのメニューです。担当コーディネーターとの個別相談を通し、そのご家庭にあったシッティングメニューをオーダーメイドいたします。

産後はお母様が安静にしていることが大切ですね。新生児ケアになれているベビーシッターがお母様のお手伝いに参りますのでご安心下さい。赤ちゃんの沐浴などのサポートや子育てアドバイス、上のお子様の幼稚園送迎や外遊びなど、詳細なご要望をお伺いしてお応えいたしますので、お気軽にご相談下さい。

はい。シェヴのベビーシッティングサービスは24時間、365日年中無休となっております。週末や連休などのオーダーにつきましては、なるべく早めにご連絡をお願い致します。なお、日曜日及び祝日については、ホリデーサービス料金として、2,100円加算となります旨ご了承下さい。

はい。ベビーシッティングサービスの対応時間は24時間です。夜中のご帰宅となる場合は、帰宅予定時間で予めご予約下さい。なお、業務終了後、スタッフ帰宅時の最終電車がない場合、スタッフの自宅までのタクシー代をご請求させていただく場合がございますのでご了承下さい。

はい。帰宅が遅れる可能性がある場合は、事前に担当コーディネーターにその旨ご相談下さい。延長については１５分単位でお受けすることが可能です。

はい。ご帰宅が予定より早かった場合など、終了予定時間より早めにスタッフを帰していただいて問題ありません。なお、料金については、当初の予約時間でご請求となりますので、あらかじめご了承下さい。

原則としてお断りしていますが、お子様が病後の回復期にあるとき、病気が感染しないと判断する場合にはお引き受けする場合もございます。「病気の回復期にあるけれど微熱があって保育園に預けられず、お仕事も休めなくて・・・」というご両親の声をよく聞きます。シェヴでは、医療行為はできませんが、お子様の症状や程度により、できるだけお力になりたいと考えています。

保育園入園待機中でのお仕事復帰や、ご出産前後など、短期でフルタイムのサービスを必要とされるお客様へのスペシャルパッケージ短期フルタイム・サービスをご用意しています。（4～5日/週、30時間/週以上が目安です）。お客様ひとつひとつのニーズに対して、カスタマイズしたサービスをご案内させていただきます。

保育中の事故をカバーするために、シェヴでは損害賠償保険に加入しています。大切な命をお預かりしていますので、ベビーシッターの第一任務は安全保育。シェヴでは、研修を通し、事故を起こさないよう、また、万が一の事態にも落ち着いて対応できるよう、年間を通して訓練を実施しています。